Respuestas claras, antes de pagar
Infórmate sobre lo que sucede tras la confirmación del pago, cómo llegan los códigos de las tarjetas de regalo y cuándo pedir ayuda.
La entrega del código de la tarjeta de regalo se completa dentro de los 2 minutos posteriores a la confirmación del pago. Este tiempo comienza después de la confirmación, no cuando usted envía la transacción.
Una transacción detectada puede aún necesitar confirmación de la red. No envíes un segundo pago mientras el pedido se está confirmando.
Las tarjetas de regalo se entregan digitalmente por correo electrónico como un código con las instrucciones de canje disponibles. Las recargas móviles pueden aplicarse directamente y no siempre se entregan como códigos.
La confirmación de la red o el procesamiento del producto pueden tardar más tiempo. Conserva la referencia del pedido y el ID de la transacción de la billetera, y luego abre un ticket de soporte si necesitas ayuda.
Conserva el método de pago, la red, el importe exacto, la dirección de recepción y la referencia del pedido. Mantén privado cualquier código de tarjeta de regalo.
Abrir un ticket de soporte