Des réponses claires, avant de payer
Questions fréquentes
Des réponses claires sur la livraison, les détails du paiement, le choix des produits et les paiements en crypto.
Livraison et paiement
Dans quel délai ma commande sera-t-elle livrée ?
La livraison du code de carte cadeau est effectuée dans les 2 minutes suivant la confirmation du paiement. Le délai commence après la confirmation, et non lorsque vous envoyez la transaction. La confirmation réseau ou le traitement du produit peut prendre plus de temps ; ouvrez un ticket d'assistance si la commande n'arrive pas.
Le KYC est-il requis au paiement ?
Il n'y a aucune étape de vérification d'identité (KYC) lors du paiement. Nous demandons uniquement le prénom, le nom et l'e-mail—aucune pièce d'identité, selfie ou création de compte. Certains marchands et produits peuvent avoir leurs propres conditions de compte ou d'utilisation.
Comment vais-je recevoir le produit ?
Les cartes-cadeaux sont livrées numériquement par e-mail sous forme de code avec les instructions d'utilisation disponibles. Un rechargement mobile peut être appliqué directement, il n'est donc pas toujours livré sous forme de code.
Comment fonctionne le code de première commande ?
Saisissez 5%2026 au moment du paiement avant le 31 décembre 2026. Cela applique 5 % de remise sur le sous-total des articles lors d'une première commande Giftoshi payée éligible pour l'adresse e-mail normalisée ; la valeur faciale de la carte cadeau ne change pas, et les frais de portefeuille ou de réseau restent distincts.
Choisissez le bon produit
Une carte-cadeau peut-elle être utilisée dans n'importe quel pays ?
Généralement non. Vérifiez le pays du destinataire, la devise nominale et les conditions du marchand indiqués pour le produit avant de commander.
Quelle est la devise faciale ?
Il s'agit de la devise du montant du produit lui-même. Une carte de 500 SEK reste de 500 SEK même lorsque le site affiche un total estimé en USD ou EUR.
Pourquoi les montants disponibles diffèrent-ils ?
Chaque produit, marché et devise a ses propres montants sélectionnables. Choisissez uniquement parmi les montants affichés sur la page de ce produit.
Que dois-je vérifier pour quelqu'un d'autre ?
Confirmez le produit, le pays du destinataire, la région du compte et le montant. Gardez privé tout code de carte cadeau livré et ne le partagez qu’avec le destinataire.
Puis-je acheter une carte cadeau d'épicerie sans créer de compte ?
Oui. Giftoshi ne crée pas de compte d'achat, mais le paiement demande tout de même le prénom, le nom et l'e-mail. Vérifiez ensuite le pays du revendeur, le canal d'utilisation et les exclusions ; par exemple, la carte cadeau Tesco UK n'est pas valable pour les courses en ligne Tesco.
Payer avec crypto
Quelle cryptomonnaie et quel réseau puis-je utiliser ?
Choisissez l’une des paires affichées au moment du paiement. La cryptomonnaie et le réseau doivent tous deux correspondre à la demande de paiement.
Dois-je choisir Bitcoin ou USDT ?
Choisissez BTC natif lorsque votre portefeuille contient du bitcoin dépensable sur le réseau Bitcoin. Choisissez USDT uniquement lorsque sa chaîne correspond à la demande : Ethereum ERC-20 ou Tron TRC-20. Giftoshi ne prend pas en charge Bitcoin Lightning.
Combien de temps le montant exact est-il valable ?
Le montant exact en crypto est verrouillé pendant 60 minutes à compter de la création de la demande de paiement. Demandez un montant actualisé uniquement si cette fenêtre expire avant tout envoi.
Les frais de réseau du portefeuille sont-ils inclus ?
Non. Votre portefeuille peut facturer des frais de réseau séparés. Envoyez le montant de réception exact indiqué sans ajouter ni soustraire ces frais.
Que se passe-t-il si j’envoie trop peu ou si j’utilise le mauvais réseau ?
N'envoyez pas un second transfert. Conservez la référence de commande et l'ID de transaction, vérifiez l'état de la commande, puis ouvrez un ticket de support pour obtenir de l'aide.
Commandes et aide
La confirmation du paiement signifie-t-elle que la livraison est terminée ?
Non. La confirmation signifie que le paiement a été reçu. La livraison du code de la carte-cadeau est une étape distincte réalisée dans les 2 minutes suivant la confirmation ; les autres types de produits ont leurs propres étapes d'exécution.
Que dois-je conserver après le paiement ?
Conservez la référence de commande, la cryptomonnaie et le réseau sélectionnés, l’adresse de réception, le montant exact et l’ID de transaction du portefeuille. Gardez les codes de carte-cadeau confidentiels.
Que faire si la demande de paiement expire ?
Si rien n'a été envoyé, demandez un nouveau montant de 60 minutes et n'utilisez que ces informations actuelles. Si une transaction a déjà été diffusée ou est en attente de confirmation, ne renvoyez pas ; conservez son ID de transaction et utilisez la voie d'assistance si le statut est ambigu.
Puis-je annuler ou demander un remboursement ?
Avant de transférer des fonds, revenez au panier et ne payez pas. Après un transfert ou une livraison, ouvrez un ticket d'assistance avec la référence de commande pour examen.
Besoin d'aide pour une commande ?
Conservez la référence de commande et l'ID de transaction, puis dites-nous ce qui s'est passé.
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