Recuperação de pagamento · atualizado a 12 de setembro de 2026
A sua cotação de cartão-presente cripto expirou: o que fazer a seguir
Se nenhuma transferência foi enviada, solicite novos dados de pagamento e use apenas o novo valor e endereço de 60 minutos mostrados. Se você já transmitiu uma transferência, não pague novamente. Guarde a referência do pedido e o ID da transação, acompanhe o estado de pagamento existente e contacte o suporte quando uma transferência tardia ou ambígua precisar de análise.
Escolha a ramificação que corresponde ao que aconteceu
| Situação atual | Passo seguinte | Evitar |
|---|---|---|
| A cotação expirou e nada foi enviado | Solicite os dados de pagamento atuais e depois verifique novamente o ativo, a rede, o endereço e o montante | Pagar o valor expirado ou o endereço guardado |
| A transferência foi transmitida antes ou por volta da expiração | Guarde o ID da transação e acompanhe o status do pedido existente; entre em contato com o suporte se o resultado não estiver claro | Criar e pagar outra solicitação |
| A transferência foi detetada mas aguarda confirmação | Aguarde o progresso da rede selecionada e do status do pedido | Enviar um segundo pagamento porque a exibição de 60 minutos terminou |
Para uma expiração não paga, substitua as instruções de pagamento
A janela de 60 minutos fixa o montante exato em criptomoedas para esse pedido. Assim que um pedido não pago expira, a sua conversão deixa de estar atual. Utilize a interface para pedir um montante atual e, em seguida, trate o novo ativo, rede, endereço e montante exato como as únicas instruções ativas.
Verifique novamente o produto, o país e o valor nominal do carrinho antes de criar a substituição. Uma nova cotação altera as instruções de pagamento; não altera o valor nominal selecionado do cartão, a menos que edite o carrinho.
Uma transferência de difusão e uma confirmação pendente são diferentes de uma expiração por falta de pagamento
A transferência foi transmitida. Guarde esse ID de transação e a referência do pedido. Não reenvie apenas porque o cronômetro de cotação da página terminou.
A detecção não é a confirmação final. Continue acompanhando o mesmo status do pedido enquanto a rede selecionada o confirma.
Abra um atendimento com a referência do pedido, o ID da transação, o ativo e a rede selecionados. Uma análise pode ser necessária; este guia não promete reembolso, resultado de recuperação ou prazo.
Forneça ao suporte informação suficiente para rastrear um pagamento
- Referência do pedido
- ID da transação da carteira
- Criptomoeda e rede selecionadas
- Montante exato enviado e endereço de receção
- Tempo de envio aproximado e o que a página de encomenda mostra atualmente
Nunca inclua uma frase-semente de carteira, uma chave privada ou um código de cartão-presente entregue. Não envie outra transferência enquanto o pagamento existente estiver a ser verificado.
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Questões sobre cotações expiradas
Posso pagar o montante expirado?
Não. Se nada foi enviado, solicite os dados de pagamento atuais e use o novo valor exato.
Devo reenviar se a primeira transferência estiver pendente?
Não. Mantenha uma única transferência e acompanhe o status do pedido. Um segundo pagamento pode criar um problema de pagamento duplicado.
Um temporizador expirado significa que uma transferência de transmissão falhou?
Não. A janela de cotação e a confirmação na blockchain são diferentes. Use o estado da transação e da encomenda para ver o que aconteceu.
É garantido o reembolso de uma transferência tardia?
Nenhum resultado ou prazo é garantido. Envie a transação e os detalhes do pedido ao suporte para análise.
Substitua apenas um pedido não pago
Os novos dados de pagamento aplicam-se ao caso simples em que a cotação anterior expirou antes de qualquer transferência. Assim que exista uma transação, preserve as respetivas evidências e mantenha o trabalho nesse único pedido.